Dans cet article, nous vous guiderons dans la résolution des problèmes fréquents et vous fournirons des solutions efficaces pour vous permettre de retourner en jeu aussi vite que possible.
Jagex Launcher ne parvient pas à lancer un jeu
Si vous rencontrez un problème avec un de nos jeux, essayez de le désinstaller puis de le réinstaller :
- Si vous avez installé le jeu via Jagex Launcher, cliquez sur les trois points à côté du bouton Jouer, puis sélectionnez « Désinstaller ».
- Vous pouvez également désinstaller les jeux manuellement.
- Windows : Ouvrez Panneau de configuration de Windows > Désinstaller.
- Mac : Trouvez l'application dans Finder > faites glisser l'application jusque dans la corbeille.
Si cela ne fonctionne pas ou que vous recevez à répétition un message d'erreur comme « Jagex Launcher a rencontré une erreur et doit fermer », essayez de désinstaller et de réinstaller Jagex Launcher lui-même. Redémarrer votre appareil ou votre réseau peut également résoudre les problèmes.
Jagex Launcher affiche ce message : « Veuillez patienter pendant l'application de la mise à jour ».
Il est possible que Jagex Launcher soit en cours d'exécution deux fois sur la même machine. Pour y remédier, fermez les deux instances de Jagex Launcher (depuis la barre d'état système), puis redémarrez-le pour appliquer à nouveau la mise à jour.
L'application d'installation de Jagex Launcher ne fonctionne pas sur Mac
Si l'application d'installation ne se lance pas et n'affiche aucun message d'erreur, il est possible que l'option Découverte auto proxy soit activée. Pour résoudre ce problème, il vous suffit de la désactiver :
- Rendez-vous dans le menu Pomme
- Puis dans « Réglages Système »
- Cliquez ensuite sur « Réseau » dans la barre latérale
- Sélectionnez un service réseau à droite
- Cliquez sur « Détails »
- Enfin, cliquez sur « Proxys »
De là, vous devriez pouvoir désactiver l'option Découverte auto proxy. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez consulter l'article d'Apple sur le sujet : Modifier les réglages Proxys sur Mac.
L'application d'installation de Jagex Launcher affiche un message d'erreur : « Délai d'attente pour le chargement de la fenêtre »
Sur certains ordinateurs sous Windows 10 (et inférieur), vous devrez peut-être installer Internet Explorer 11 sur votre PC Windows pour exécuter l'application d'installation de Jagex Launcher, même si vous n'utilisez pas Internet Explorer comme navigateur principal.
Pourquoi me demande-t-on de me connecter au jeu après l'avoir lancé via Jagex Launcher ?
Assurez-vous que Jagex Launcher et le client de jeu sont exécutés avec les mêmes permissions, de préférence celles de l'utilisateur normal du système d'exploitation et non pas celles de l'administrateur.
Je reçois le message d'erreur « Le processus a renvoyé un code d'erreur inconnu » lors de l'installation via Jagex Launcher
Lors d'une tentative d'installation via Jagex Launcher, vous pouvez rencontrer ce message d'erreur :
Pour résoudre ce problème, vous devrez télécharger le composant d'exécution final DirectX.
Une fois ce composant installé, vous pourrez retenter de procéder à l'installation via Jagex Launcher.
Pourquoi des fichiers sont-ils ajoutés sur mon ordinateur lorsque j'ouvre Jagex Launcher ?
Cela se produit lorsque vous maintenez la touche CTRL enfoncée pendant l'ouverture de Jagex Launcher. Pour empêcher ceci de se produire, assurez-vous de n'appuyer sur aucune touche du clavier lorsque vous ouvrez Jagex Launcher.