Dans cet article, nous vous guiderons dans la résolution des problèmes fréquents et vous fournirons des solutions efficaces pour vous permettre de retourner en jeu aussi vite que possible.
Jagex Launcher ne parvient pas à lancer un jeu
Si vous rencontrez un problème avec un de nos jeux, essayez de le désinstaller puis de le réinstaller :
- Si vous avez installé le jeu via Jagex Launcher, cliquez sur les trois points à côté du bouton Jouer, puis sélectionnez « Désinstaller ».
- Vous pouvez également désinstaller les jeux manuellement.
- Windows : Ouvrez Panneau de configuration de Windows > Désinstaller.
- Mac : Trouvez l'application dans Finder > faites glisser l'application jusque dans la corbeille.
Si cela ne fonctionne pas ou que vous recevez à répétition un message d'erreur comme « Jagex Launcher a rencontré une erreur et doit fermer », essayez de désinstaller et de réinstaller Jagex Launcher lui-même. Redémarrer votre appareil ou votre réseau peut également résoudre les problèmes.
Jagex Launcher affiche ce message : « Veuillez patienter pendant l'application de la mise à jour ».
Il est possible que Jagex Launcher soit en cours d'exécution deux fois sur la même machine. Pour y remédier, fermez les deux instances de Jagex Launcher (depuis la barre d'état système), puis redémarrez-le pour appliquer à nouveau la mise à jour.
Mon écran devient blanc quand j'essaie d'installer Jagex Launcher sur mon Mac
Un écran blanc peut apparaître lors de l'utilisation de l'application d'installation de Jagex Launcher sur Mac si vous essayez de le réinstaller après l'avoir supprimé ou si un problème est survenu lors d'une mise à jour. Vous pouvez résoudre ce problème en suivant ces étapes :
- Ouvrez le terminal à partir du Finder et saisissez la commande suivante :
rm ~/Library/Application\ Support/Jagex\ Launcher/launcher-mac.production.json
- Ouvrez l'application d'installation de Jagex Launcher et installez-le normalement.
Mon lanceur Mac ne se met pas automatiquement à jour
Nous avons été mis au courant d'un problème avec l'application sous macOS Ventura empêchant cette dernière de se mettre à jour automatiquement. Pour effectuer la mise à jour manuellement, veuillez suivre ces étapes :
Les utilisateurs concernés verront apparaître une erreur.
- Choisissez « Annuler » sur la fenêtre indiquant que l'application est endommagée.
- Ouvrez le dossier Applications et trouvez l'application Jagex Launcher.
- Faites un clic droit sur l'application et sélectionnez « Afficher le contenu du paquet ».
- Supprimez le dossier « GPUCache ».
- Relancez l'application et choisissez d'appliquer la mise à jour
L'application d'installation de Jagex Launcher ne fonctionne pas sur Mac
Si l'application d'installation ne se lance pas et n'affiche aucun message d'erreur, il est possible que l'option Découverte auto proxy soit activée. Pour résoudre ce problème, il vous suffit de la désactiver :
- Rendez-vous dans le menu Pomme
- Puis dans « Réglages Système »
- Cliquez ensuite sur « Réseau » dans la barre latérale
- Sélectionnez un service réseau à droite
- Cliquez sur « Détails »
- Enfin, cliquez sur « Proxys »
De là, vous devriez pouvoir désactiver l'option Découverte auto proxy. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez consulter l'article d'Apple sur le sujet : Modifier les réglages Proxys sur Mac.
L'application d'installation de Jagex Launcher ne fonctionne pas sur Windows
Actuellement, Internet Explorer 11 doit être installé sur votre PC Windows pour exécuter l'application d'installation de Jagex Launcher, sinon vous verrez ce message :
Même si Internet Explorer n'est pas votre navigateur principal, Explorer 11 doit être installé pour que Jagex Launcher fonctionne correctement.
Pourquoi me demande-t-on de me connecter au jeu après l'avoir lancé via Jagex Launcher ?
Assurez-vous que Jagex Launcher et le client de jeu sont exécutés avec les mêmes permissions, de préférence celles de l'utilisateur normal du système d'exploitation et non pas celles de l'administrateur.